Centre d'aide
Bienvenue sur le Centre d’aide de KuduParts. Trouvez des réponses concernant les pièces et leur compatibilité, les commandes, la livraison, les paiements, les retours, la garantie et la confidentialité.
Produits et compatibilité
Nous fournissons des pièces de rechange adaptables pour engins lourds, machines de construction et moteurs diesel. Consultez la page de chaque produit pour connaître sa référence et ses applications. Contactez-nous si vous souhaitez confirmer qu’un produit spécifique est une pièce d’origine OEM ou une pièce de rechange adaptable.
Oui. Envoyez par e-mail des photos nettes de la pièce usagée, en montrant ses marquages, sa structure et ses caractéristiques principales. Si possible, indiquez le modèle de la machine ou du moteur ainsi que les informations figurant sur la plaque signalétique afin que nous puissions vous aider à identifier une pièce de remplacement adaptée.
Certaines pièces ne sont peut-être pas encore répertoriées en ligne. Contactez support@kuduparts.com avec le numéro de pièce et les informations relatives à l'équipement, et nous vous aiderons à vérifier la disponibilité.
Certaines photos de produits n'ont pas encore été mises à jour. Avant de commander, contactez-nous pour obtenir des photos du produit et de l'aide pour confirmer la compatibilité de la pièce.
Commandes
Consultez nos promotions en cours ou contactez-nous pour obtenir un devis. Des remises peuvent être accordées pour les commandes admissibles ; contactez l'assistance pour connaître les conditions applicables à votre achat.
Oui. Envoyez un e-mail à support@kuduparts.com avec les informations sur votre entreprise et vos besoins d'approvisionnement afin que nous puissions discuter des produits disponibles, des devis et des modalités de collaboration.
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Envoyez dès que possible un e-mail à support@kuduparts.com avec votre numéro de commande et votre demande d’annulation. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ; les articles admissibles peuvent être retournés après la livraison conformément à notre politique de retour et d’échange.
Vous pouvez modifier votre commande avant son expédition. Contactez rapidement support@kuduparts.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
Expédition et suivi
Le traitement standard des commandes prend normalement 3 à 5 jours ouvrés. Les articles en stock dans l'entrepôt sont traités en priorité et expédiés sous 24 heures en temps normal. Si une pièce est en rupture de stock, nous vous enverrons par e-mail une date de réapprovisionnement estimée.
Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison aux États-Unis, de 7 à 12 jours ouvrés pour la livraison standard internationale et de 5 à 8 jours ouvrés pour la livraison express internationale. Ces estimations sont calculées à partir de la date d’expédition et ne comprennent pas le délai de traitement de la commande. Le dédouanement et la livraison dans les zones reculées peuvent prendre plus de temps.
Ajoutez des articles à votre panier et saisissez votre adresse de livraison pour voir les options de livraison disponibles et leurs tarifs. Les frais dépendent de la commande, de la destination et du mode d’expédition ; les options les plus rapides sont généralement plus coûteuses.
Nous livrons dans la plupart des régions du monde. Les zones reculées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire ou entraîner des frais de transport additionnels. Si des frais supplémentaires s’appliquent, nous vous contacterons pour obtenir votre accord avant l’expédition.
Nous vous enverrons par e-mail une date de réapprovisionnement estimée. Si votre commande comprend des articles en stock et en rupture de stock, nous pourrions expédier les articles disponibles en premier afin de réduire les délais.
Nos prix n’incluent pas les droits de douane, les taxes à l’importation ni les frais de courtage. Ces frais sont à la charge du client. Renseignez-vous auprès de votre bureau des douanes local avant de passer commande ; le dédouanement peut affecter le délai de livraison.
Une fois votre commande remise au transporteur, nous vous enverrons par e-mail une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi. Suivez-la sur notre page de suivi des commandes ou sur le site officiel du transporteur.
Contactez immédiatement le service client et vérifiez l’adresse de livraison ainsi que les informations de suivi. Notre politique d’expédition stipule que les clients sont responsables de toute erreur dans l’adresse qu’ils fournissent et que KuduParts ne peut être tenue responsable d’un colis perdu ou volé après que le transporteur l’a indiqué comme livré. Envisagez un service de livraison contre signature pour les commandes de grande valeur.
Paiements
Les modes de paiement disponibles sont ceux affichés sur votre page de paiement. Sélectionnez l’une de ces options pour finaliser votre commande. Pour toute assistance concernant un paiement, contactez support@kuduparts.com.
Contactez support@kuduparts.com pour obtenir de l'aide. Les moyens de paiement disponibles correspondent aux options affichées lors du paiement ; toute autre demande de paiement doit être confirmée par l'assistance pour votre commande spécifique.
Retours, échanges et remboursements
Contactez-nous dans les 90 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour admissible. Les retours standards doivent répondre aux exigences d’état et d’admissibilité définies dans notre Politique de retour et d’échange.
Les pièces doivent être neuves et non utilisées, dans leur emballage d’origine non ouvert. Les pièces d’origine et les pièces ayant été installées, modifiées ou présentant des signes d’utilisation ne peuvent faire l’objet d’un retour standard. Les articles défectueux ou endommagés doivent être signalés à l’assistance afin d’être évalués conformément à la politique de service après-vente applicable.
Soumettez une demande via notre site web ou envoyez un e-mail à support@kuduparts.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Après approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions. Ne retournez pas un article sans autorisation.
Si vous avez commandé la mauvaise pièce, les frais de retour sont à votre charge. Les retours à l’initiative du client, y compris pour les articles dont vous n’avez plus besoin, sont soumis aux conditions relatives aux frais d’expédition et aux frais prévus par notre Politique de retour et d’échange. KuduParts prend en charge les frais d’expédition associés si nous vous avons envoyé un article incorrect, si l’article est endommagé ou si un problème de qualité avéré est constaté. Veuillez d’abord nous contacter pour organiser le retour.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine après réception et inspection de l’article retourné conformément à l’autorisation de retour. Les remboursements PayPal sont généralement traités sous un jour ouvré. Selon votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés pour qu’un remboursement effectué par carte bancaire apparaisse sur votre compte. Le délai de transport du retour et le temps d’inspection s’ajoutent à ce délai.
Contactez l’assistance pour organiser un échange ou un retour éligible. Un article de remplacement est expédié après réception et vérification du retour. Si vous souhaitez un article différent, vous pouvez également effectuer un achat séparé une fois votre retour accepté. Veuillez confirmer les modalités avec l’assistance avant tout envoi.
Inspectez le colis à sa réception. Signalez tout dommage ou toute pièce manquante dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos ou des vidéos claires de l’emballage et de l’article. Signalez rapidement tout article incorrect en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des preuves. Les remboursements sans condition ne s’appliquent qu’aux articles incorrects expédiés par KuduParts ou aux articles endommagés ; contactez-nous pour confirmer le problème et recevoir les instructions. Les autres problèmes sont évalués conformément à la politique de retour ou de garantie applicable.
Garantie
Les nouvelles pièces de rechange bénéficient d’une garantie limitée de six mois à compter de leur réception. Si nous fournissons une pièce de remplacement au titre de la garantie, sa garantie de six mois commence à compter de sa réception.
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien. Sont exclus l’usure normale, une mauvaise utilisation, le manque d’entretien, une installation ou un entretien incorrects, une utilisation en dehors des spécifications, ainsi que toute modification ou altération. Les consommables sont normalement exclus, sauf si la défaillance résulte d’un défaut de fabrication. La main-d’œuvre, la location d’équipement, les temps d’arrêt, les pertes de production et autres frais indirects ne sont pas couverts. Consultez notre Politique de garantie pour plus de détails.
Envoyez un e-mail à support@kuduparts.com avec votre numéro de commande, une description détaillée de la panne et des photos ou vidéos nettes. Notre équipe technique évaluera la prise en charge. Pour toute réclamation acceptée, nous fournissons une étiquette d’expédition prépayée et des instructions de retour. Veuillez inclure l’emballage d’origine et tous les accessoires. Les produits provenant de sources OEM peuvent nécessiter une inspection par le fabricant et un délai de traitement supplémentaire.
Pour une réclamation de garantie acceptée, nous privilégions la réparation ou le remplacement. Si aucun des deux ne permet de résoudre le problème, nous émettrons un remboursement du prix d'achat initial. Les remboursements inconditionnels ne s'appliquent qu'à un article incorrect expédié par KuduParts ou à un article endommagé ; les autres défauts de garantie suivent ce processus de réparation ou de remplacement en priorité.
Confidentialité et contact
Nous collectons les informations de contact, de facturation, d’expédition, de commande, d’assistance et relatives à l’appareil ou à l’utilisation qui sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique et à la prestation de nos services. Les informations de paiement sont traitées par Shopify et les prestataires de paiement concernés. Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Les informations nécessaires peuvent être partagées avec des prestataires de services afin d’exécuter les commandes et d’assurer l’assistance, ou divulguées conformément aux exigences légales. Consultez notre Politique de confidentialité pour obtenir plus de détails sur les analyses, le marketing, les cookies et les options qui s’offrent à vous.
Envoyez un e-mail à kuduparts@gmail.com pour toute demande relative à la protection de la vie privée. Nous traitons les demandes conformément aux exigences applicables et pouvons avoir besoin de vérifier votre identité. Certaines données peuvent devoir être conservées pour l’exécution des commandes ou en raison d’obligations légales. Vous pouvez également gérer les cookies dans votre navigateur et suivre les recommandations de la politique de confidentialité concernant les préférences en matière de marketing.
Pour toute question relative aux commandes, aux paiements, à l’expédition, aux retours ou à la garantie, envoyez un e-mail à support@kuduparts.com, contactez-nous sur WhatsApp au +(852) 9673-0507 ou utilisez notre page de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou les informations relatives au produit, ainsi qu’une description claire de votre demande. Pour toute question relative à la confidentialité ou aux Conditions d’utilisation, envoyez un e-mail à kuduparts@gmail.com.